Fédération Régionale des Pays Touristiques de Bretagne

L'accompagnement vers la professionnalisation

Dans une filière comme le tourisme, les savoir-faire et les savoir-être sont les premiers garants de la qualité de l'offre touristique. L'accompagnement vers la professionnalisation reste une priorité.
A ce titre, la FRPATB a élaboré un programme pluri-annuel de formations visant au développement de compétences professionnelles pour son réseau de 30 Pays Touristiques : journées techniques, journées d’informations, d’échanges d'expériences ou de savoir-faire.

COMMISSION FORMATION

Composée de plusieurs directeurs et conseillers tourisme, la commission coordonne le plan de formation pluri-annuel et fixe les grands axes à retenir en fonction du référentiel métier des conseillers tourisme. La FRPATB fait appel à des formateurs externes et s’appuie aussi sur son réseau d’experts parmi les directeurs et conseillers tourisme des pays.

La commission étudie, en 2010, l’opportunité d’ouvrir et adapter son offre de « formations » à des personnes externes au réseau : FROTSI, Chambres consulaires... Cette ouverture s’inscrit dans une volonté d’échanges et de travail en commun, plus en amont, avec des réseaux déjà partenaires.

Un travail en partenariat

La commission travaille en partenariat avec AGEFOS PME, principal OPCA du réseau des Pays Touristiques. Une convention fixe, chaque année, les modalités de prise en charge financière. Le réseau a affiché une forte implication pour son programme de professionnalisation en utilisant ses heures DIF. Un travail en partenariat est également engagé avec le CNFPT et plusieurs formations sont programmées courant 2010.

E-tourisme, tourisme durable, accompagnement des professionnels, développement des compétences en tourisme handicap… sont quelques unes des thématiques retenues dans le programme 2010. Des plans locaux de formation sont également en programmation. Cette commission travaille en lien avec les FRPAT Aquitaine et de Languedoc-Roussillon.

JOURNEES TECHNIQUES ENERGIE - Mars 2010
L’efficacité énergétique des bâtiments d’hébergement touristique.

FORMATION INVESTISSEMENT ET GESTION – Février et Avril 2010
Permettre de mieux appréhender les questions d’ordre économique et financier au sein d’une entreprise.

E-TOURISME et LOI NOVELLI - Janvier 2010

Une quarantaine de conseillers touristiques se sont réunis à Pontivy pour une journée technique qui a marqué le lancement du programme de formation 2010 du réseau des Pays Touristiques.

Cette journée technique consacrée au e-tourisme et à la loi de modernisation des services touristiques, dite loi Novelli, était animée par Jean-Luc Boulin, Directeur de la MOPA (Mission des OTSI et Pays Touristiques d’Aquitaine), intervenant en tant que membre de l’INTERPATT. Les Fédérations Régionales des Pays Touristiques - Aquitaine, Bretagne, Normandie, Languedoc Roussillon - sont ,en effet, regroupées au sein d’un réseau INTERPATT qui permet la mise en place de projets, la mutualisation d’outils, des échanges de savoir-faire et d’expériences régionales sur différents thèmes.

Classements des hébergements, vente de voyage et de séjour, Jean-Luc Boulin a fait un tour d’horizon de la loi Novelli et exposé son point de vue sur les compétences et les missions confiées ou déléguées, les modes d’organisation…

Quant au e-tourisme, l’enjeu est de taille. Aujourd’hui, plus de la moitié de nos visiteurs utilisent internet pour préparer leurs vacances et demain, ils souhaiteront bénéficier sur leur lieu de séjour d’outils numériques. Cette révolution numérique devrait toucher les organismes locaux de tourisme à tous les niveaux, de l’aménagement à la gestion des ressources humaines.
Plusieurs journées de formation sont, d'ailleurs, prévues sur ce thème.

DELEGATIONS DE SERVICE PUBLIC (DSP) - Déc 2009

Délégation de service public, bon nombre de collectivités territoriales se posent la question et franchissent le pas. Soucieuses de la qualité de leurs services à la population, les communes n’ont pas pour autant toujours vocation à les gérer directement. Elles peuvent, dans ce cas, décider d’en confier la gestion à un tiers dans le cadre d’une procédure de Délégation de Service Public (DSP). Pour les techniciens des Pays Touristiques, il s’agit de pouvoir conseiller les élus responsables de ces équipements dans ce domaine.
Une formation sur la DSP a donné les bases essentielles pour apporter ce conseil : les différentes formes de DSP : gérance, régie intéressée, affermage, concession, les différents types de procédures… Une formation riche en enseignement dispensée par le directeur de l’Agence de Développement du Pays des Abers et de la Côte des Légendes, qui au titre des actions de conseils au sein du Pays Touristique, a accompagné les collectivités locales (communes et communautés…) dans la mise en place de DSP (Campings, Gîte d’étape, épicerie, piscine… micro crèche) de la note d’opportunité jusqu'à la signature des contrats.

TOURISME & ACCESSIBILITE

La FRPATB programme des actions collectives de formation en lien avec le label national Tourisme&Handicap (gestion des appels d’offres, programmation, suivi et évaluation des formations), le tout financé sur des crédits Etat/Région/OPCA/CNFPT.

Sensibilisation des techniciens conseils et animateurs de réseaux " Tourisme - filières et territoires " à la problématique de l’accessibilité.
4 sessions d’une journée en décembre 2004 – 48 participants. Intervenant : Dominique RABET – DR Consultant

Formation des Evaluateurs régionaux « Tourisme&Handicap »
Programmation de 2 sessions de 3 jours selon le référentiel national (formateurs agréés ATH)
- Novembre 2004 au Végétarium de la Gacilly. (11 participants).
- Mars/avril 2005 à Océanopolis de Brest (10 participants).

+ Participation financière au suivi d’une formation ATH/FNCDT pour 2 évaluateurs en mars 2009 à Paris

Formation des techniciens Conseils « territoires et filières ».
- Accessibilité des aménagements touristiques / 4 déficiences
6 premières sessions de 3 jours : en février 2005, mars 2005, juillet 2005, mai 2007 et mai 2009. Intervenant : Dominique CARLIEZ de Cémaforre. - - Mises en situation : Hôtel Mercure + Aquarium à Vannes. => Structuration d’outils de (pré)diagnostic (sur la base des critères incontournables du label et intégrant la notion de chaîne d’accessibilité). => 76 participants
- Accessibilité des aménagements touristiques / déficience visuelle
4 sessions d’1 journée réalisées les 17/21/22/23 octobre 2008 :
Lieu : Cité de la Voile à Lorient. Intervenant : Valérie NOEL - APAM Formation => 46 participants.
- Accessibilité des aménagements touristiques / déficience auditive
4 sessions d’1 journée réalisées les 28/29/30 octobre 2008 :
Lieu : Cité de la Voile à Lorient - et hôtel Robic de Pontivy. Intervenant : Renaud MAZELLIER – BUCODES => 46 participants

Eductours hors et en région avec visites de sites labellisés au bénéfice des techniciens conseils et évaluateurs régionaux T&H
- Juin 2006 en Languedoc Roussillon
- Sept 2006 en Alsace
- Juin 2008 : sentier de Penfoulic et Maison des Marais de Fouesnant (Pays de Quimper en Finistère).
- Octobre 2008 : centre Moulin Mer à Langonna-Daoulas (Pays touristique des Rives d’Armorique)

Approche réglementaire
- Intervention des correspondants Accessibilité des DDE (M. FRETIGNE de la DDE 56 en février et mars 2007).

- Programmation de 2 sessions d’1 journée – en novembre 2009 avec intervention d’AccèsMétrie (30 participants)

Mise en relation des techniciens et évaluateurs avec d’autres personnes ressources :
- organisation de la venue de Pierre ROUSSEAU de Cap Horizon en Bretagne en oct 2006 (interventions à Vannes et Quimper devant des techniciens et évaluateurs)

TOURISME DURABLE / ECOLABELS : Clef verte et écolabel européen - 27 Juin 2008

CAFE DE PAYS : LEGISLATION DU SPECTACLE VIVANT - 16 Juin 2008

Animée par Yvon Rouget, cette journée d'informations sur la législation du spectacle vivant s'adressait aux professionnels labellisés Café de Pays et aux techniciens des Pays Touristiques.

TOURISME DURABLE LA REHABILITATION EN ECO-CONCEPTION - 30 Mai 2008

Organisée avec l'aide technique de Samuel Jouanny, en stage à la FRPATB, cette journée s'est déroulée, à Arzano, en Pays des Portes de Cornouaille le 30 mai dernier. Les thématiques retenues étaient la maîtrise de l'énergie, l'utilisation de matériaux sains, démonstration de pose d'enduit. Prise en compte à chaque moment de la journée, de la cohérence développement durable - exemples : repas avec produits locaux et bios si possible, bilan carbone de la journée et compensation .